Im Auftrag des Fernsehsenders n-tv hat das Deutsche Institut für Service-Qualität 27 Deutsche Reiseportale auf Ihre Konditionen und Service Qualität überprüft. Bei mehr als 800 verdeckten Kontakten zu den Reiseportalen per Internet, E-Mail oder Telefon wurden die Fachkenntnisse der Mitarbeitern, Ihre Servicebereitschaft, die Informationsqualität, Bedienerfreundlichkeit der Webseiten, die Stornobedingungen und die Sicherheitsaspekte überprüft. Außerdem überprüfte das Institut etwa 270 Preisdaten sowie die Konditionen der Anbieter auf 10 verschiedene Reisen.

Die Ergebnisse:
Die meisten Defizite hatten die Reiseportale bei der telefonischen Beratung. Insgesamt konnten die Mitarbeiter nur durchschnittlich überzeugen, schlechter wurde die Kommunikationsqualität bewertet. Die Webseiten wurden als Verbesserungswürdig eingestuft. Bei etwa 70% der Anbieter war der Abschluß der Reiserücktrittskostenversicherung bereits voreingestellt. Weiterhin wurde von den Testern als negativ befunden, daß die nach der Suche gefundenen Reisen nochmals von den suchenden auf die Verfügbarkeit geprüft werden sollten.

Bei der Bewertung der Konditionen gab es Licht und Schatten. Das Einsparpotenzial konnte bis zu 50% betragen. Bei einer Reise nach Gran Canaria konnte beim günstigsten Anbieter ein Preis in Höhe von EUR 1.873,- ermittelt werden, während der teuerste Anbieter die gleiche Reise für EUR 3.738,- anbot.

Hier die besten Reiseportale

1. alltours.de
2. Nix-wie-weg.de
3. Otto-Reisen.de
4. weg.de
5. Payback-Reisen.de
6. TravelScout24.de
7. http://www.hinundweg.com
8. start.de
9. Expedia.de
10. ebookers.de

25. Thomascook-Reisen.de
26. TUI.com
27. Bucher-Reisen.de