Am heutigen Tag hab ich, wie immer die Ablage gemacht und die Buchungen die bei uns einen Tag zuvor eingegangen sind, einsortiert. Das war schnell erledigt, also habe ich mich dem Katalog rechnen gewidmet. Bei einigen Rechnungen kam ich zu einem sehr merkwürdigem Ergebnis, aber als ich diese dann nochmal durchgegangen bin, hatte ich meinen Fehler schnell erkannt.

Außerdem hab ich heute am Telefon Gespräche geübt. Das klingt, wenn man es so hört, etwas unlogisch.

Meine Kollegin hat mich also angerufen und eine Kundin gespielt, und hat mit mir ein paar Standardsituationen geübt, die mir sobald ich die Kundentelefonate entgegen nehme, mit Sicherheit, passieren werden. Das war z.B eine Beratung mit anschließender passender Angebotssuche. Einmal hat sie auch eine Kundin gespielt die ein paar Fragen zu Ihrer Buchung ihres Hotel Rügen hatte und wissen wollte was eine Option ist. Ich konnte eigentlich alles erklären, aber es gibt immer Kleinigkeiten die verbesserungswürdig sind. Immerhin gibt es niemanden der beim ersten mal alles perfekt meistert. Ich mach gerne praktische Übungen, den dadurch werde ich viel sicherer.

In der Früh habe ich einen kurzen Informationstext über den Reisevertrag bekommen. Wie der Zustande kommt, was zu beachten ist und was ein Sicherungsschein ist. Das alles habe ich tagsüber gelernt und man hat mich dann abends darüber abgefragt. =)