Südkorea, Singapur, China – wer beim Fliegen Wert auf Service und Komfort legt, wird in diesen Ländern besonders besonders zufrieden gestellt. So lautet das Ergebnis der Umfrage des Airport International Council im Jahr 2010, in der Passagiere an 153 Flughäfen weltweit zu ihrer Zufriedenheit mit den dortigen Dienstleistungen und der Fluggastabwicklung befragt worden sind.

Der Incheon International Airport in Seoul hat zum sechsten Mal in Folge den 1. Platz bei den Airport Service Quality Awards. Damit ist die südkoreanische Hauptstadt bei ihren Besuchern nach wie vor unangefochtener Service-König, dicht gefolgt vom Changi Airport in Singapur und dem Flughafen von Hong Kong. Mit Peking (Capital Airport) und Shanghai (Pudong Airport) belegt das Reich der Mitte für ihre China Reisen insgesamt drei der Top-5-Plätze. In Europa gilt der Flughafen von Malta als der beste in puncto Service, innerhalb Deutschlands erzielte der Franz-Josef-Strauß-Airport in München die beste Bewertung. Generell schneiden die Flughäfen hierzulande in der Kundenbefragung jedoch eher schlecht ab.

Die jährlich stattfindende Auswertung des Airport International Council Award fasst die Daten von regelmäßig stattfindenden Umfragen an aktuell 154 Flughäfen weltweit zusammen. Für die Awards werden Passagiere kurz vor ihrem Abflug in der Umgebung des Gates zu ihrer Zufriedenheit bei 30 relevanten Service-Kriterien befragt. So soll gewährleistet bleiben, dass das Flughafen-Erlebnis noch “frisch” ist, und das Ergebnis der Umfrage nicht durch die Dienstleistungen der Airlines verfälscht wird. Pro Airport werden jährlich 1400 Personen in der Sprache des betreffenden Landes oder in einer von 30 weiteren Sprachen (z.B. Englisch) interviewt.